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國網東安縣供電公司“三零”服務暖民心

“沒想到一個電話,就幫我解決了用電的問題,你們的“三零”服務真是既主動,又貼心,為我們這些生活困難的人解決了后顧之憂!”東安縣花橋鎮青田村五保戶文聲艾感激地對國網東安縣供電公司工作人員說。

一直以來,國網東安縣供電公司緊緊圍繞“四個服務”宗旨,在做精做優日常業務的同時,以“為客戶解決實際困難”為突破口,深化服務內涵,延伸服務范圍,創新實施“三零服務”,全力打通優質服務“最后一公里”。

工作效率上“零延誤”?蛻舫霈F用電問題,第一時間趕到現場幫助解決,主動為客戶提供不間斷的電力服務,真正做到想客戶之所想、急客戶之所急。

工作質量上“零誤差”。以履行服務承諾為基礎,以客戶滿意為標準,推行“一站式”和“直通車”服務,在服務過程中,加強服務效能管理,嚴格執行“首問負責制”,積極受理客戶各類用電訴求,并對客戶訴求跟蹤服務到底,確保服務質量與過程“不打折”。

服務行為上“零距離”。深入開展“四進”活動,為政府工程開辟“綠色通道”,對重要客戶量身定制特殊服務,為縣域經濟發展做到電力先行;與社區建立聯絡員機制,宣傳電力法規政策及安全節約用電常識,及時解決客戶遇到的用電難題。與社會弱勢群體建立幫扶檔案,定期上門慰問,幫助解決生活難題。對農村用戶實行登門服務,義務維修用電設備。

通過人性化服務措施,拉近了客戶與供電企業之間的距離,客戶切身感受到了供電企業“你用電·我用心”服務理念內涵所在。(胡挺周訓林)

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